物业管理服务:理想与现实有多远--上海市物业管理行业住宅小区业主满意度指数测评报告解读

摘要

中国足球队的前主帅米卢曾经说过"态度决定一切".业主满意度就是住宅小区业主反映出来的一种态度.是业主在选择和接受服务的过程中,对物业管理企业的服务水平、服务特点、品牌形象这些输进去的信息,经过感受和评价,表现出来的特定的态度.正是这一态度决定了物业管理行业未来的发展.