美国航空业质量评级年度报告出炉——航班准点、行李处理、顾客投诉均有所改善

摘要

＜正＞根据最新公布的《美国航空业质量评级（AQR）年度报告》,美国领先航空公司绩效连续两年提高,公布的排名结果显示,2008年和2009年排名领先的各航空公司,除了阿拉斯加航空公司外,其它航空公司2009年的AQR分数都有所提高。AQR是一个合作研究项目,由美国普渡大学和威奇塔州立大学作为教研活动进行资助。作为对美国航空业的绩效与质量最为全面的研究,AQR设定了航空业标准,并以客观绩效数据为基础,向顾客和业内观察人士提供了在不同航空公司之间进行质