基于最佳指标法的整车物流企业客户满意度研究

摘要

整车物流企业强调"以顾客为中心",这就必须树立"以客户满意为核心"的营销理念.因而合理建立全面的评价指标体系,计算整车物流企业客户满意度指数至关重要.借鉴国内外客户满意度相关理论,从物流成本、企业能力、物流企业能力、服务质量、企业形象、与客户关系4个方面构造整车物流企业客户满意度评价指标体系.在此基础上,运用最优指标法对5家企业的客户满意度进行量化计算,得到了满意的结果.