空气污染对线上口碑的影响——基于旅游产品的实证研究

摘要

外在因素影响产品的口碑一直是一个重要的研究问题。区别于已有研究,文章关注空气污染这一与产品本身无关的外在因素,发现用户评价当下本地的空气污染会显著提升用户对旅游产品的评分。另外,旅行对空气质量的改善也显著提升了用户对旅游产品的评价。无模型检验、固定效应模型以及鲁棒检验一致证实了文章的结论。评论当下的空气污染加强了用户对于旅游产品的美好回忆,目的地的空气环境显著提升了用户的旅行体验。研究内容丰富了空气污染、旅游管理和评论偏差理论研究。从实践意义上,企业通过调整用户评分均值计算策略,可降低评价偏差造成的影响;另外,用户关注空气质量的改善,管理者可以通过调整最佳出行时间,以得到良好的口碑。