试论寿险业以客户为中心的转型之路--基于消费者两面性的分析

摘要

近年来,寿险业发展遭遇困境,新业务价值持续减少,公司股价持续下行,不少寿险公司纷纷提出要从原来的以销售为中心、以产品为中心,转向以客户为中心。不少咨询公司专业人士、寿险公司领导认为,以客户为中心是寿险业转型发展的唯一出路。