基于在线评论的我国内河游轮形象感知研究

摘要

豪华游轮旅游进入大众水上休闲时代以来,作为既是旅游方式,又使旅游目的地的游轮业得到了快速的发展.文章以消费者生成的在线评论文本内容与官方宣传信息为对象进行内容分析,研究内河游轮属性与游客感知形象,使用ROST Content Mining作为工具进行认知分析:词频分析、社会网络分析,经过信度分析后对游轮旅游属性各个维度做比率分析,得到游轮旅游形象各维度比率图;情感分析主要分析了游轮游客的消极情感.通过计算消极情感指数得到的负面评论,将游客消极情感表达分为软件管理、硬件设施与总体消极情感三个方面.挖掘其中对于产品改进和创新有积极作用的信息,最后得出结论并给出相应的建议.