护理纠纷和投诉原因分析与改进措施

摘要

投诉是患者维护自身权益的一种方式，护理纠纷和投诉也是衡量护理质量的一个重要指标。为全面了解我院发生护理纠纷及患者投诉的原因，探讨其防范对策，降低护理缺陷，对本院2006～2007年护理纠纷和患者投诉进行分析，并制定持续改进的护理流程，取得明显成效。现报告如下。