基于箱线图算法的数据建模在投诉异动实时监控中的应用研究

摘要

针对投诉异动点难以及时觉察、导致投诉处理实时性无法有效提升的痛点,本文提出基于箱线图算法建设投诉异动实时监控模型,实现数据分析结果可视化呈现,突破了传统的T+N数据报表分析模式。模型上线后,投诉异动反馈时延较上线前缩短24小时,实现了投诉产生事中控制,降低了投诉处理压力,提升了生产效能。