基于人工智能的工单画像方法研究

摘要

介绍一种运营商内部工单的管理思路与实现方法,通过获取各工单系统的全量工单数据,对工单内容进行特征分析、画像,以实现工单多维度分析、工单处理经验树总结,从而协助各工单处理部门精准定位故障原因。同时,提供全面的工单执行情况统计分析,用于工单查询、人员考核、问题溯源。