世界500强服务之 道迪斯尼——精细化赢得回头客

摘要

＜正＞服务箴言顾客是市场竞争的根本。企业间的优胜劣汰行为,究其实质都是争夺顾客的过程。有了顾客,企业才有生存的空间,而服务细节则是征服客户的重要因素之一。服务典范迪斯尼公司信奉这样的理念:企业不是为了自己生产产品,企业应该不断地了解人们需求的变化,为他们生产产品。迪斯尼就是靠这种以顾客为中心的服务获得