专利代理服务质量综合评价体系及实证研究

摘要

由于专利代理服务机构数量以及业务领域不断扩充,加之评价体系缺失,导致专利代理服务质量评价难度越来越高.基于专利代理服务业特征及内涵,结合服务质量的物理质量维度、交互质量维度和公司质量维度,构建包含3个维度、9个方面和21个具体指标的专利代理服务质量综合评价指标体系.然后依据该指标体系,运用j enks自然断点法和Matlab工具对北京地区专利代理服务质量进行分级评价与实证检验.研究结果对创新主体评价与选择专利代理服务机构、专利代理服务机构确立未来发展方向及战略具有一定指导与借鉴意义.