网络环境下中国消费者对邮轮品牌形象感知研究

摘要

邮轮的品牌形象对邮轮的发展意义重大,在极大释放了公众话语权的社交网络时代,探索新环境中中国消费者对邮轮的品牌形象感知有助于邮轮形象管理。本文从认知与情感形象两个维度出发,以携程网和同程网上中国邮轮消费者的在线评论为基础,借助高频词分析方法对汇总的文本数据进行整体分析,统计高频词汇并按照词性、邮轮整体、邮轮品牌代表性词汇三方面展开分析高频词;对邮轮品牌总体及各邮轮品牌评论文本进行语义网络分析,具体研究词与词之间的联系;最后,对邮轮品牌形象进行情感倾向分析,得到中国消费者视角下的邮轮品牌感知形象,并提出形象管理的有关建议。研究表明:邮轮品牌形象分为设施、服务、出行伙伴、消费者感知、邮轮目的地五部分。中国邮轮消费者对邮轮品牌形象感知表现出核心部分-次核心部分-延展部分-外圈部分的结构特征,且对不同邮轮形象的感知侧重点不同。此外,中国邮轮消费者对邮轮品牌形象持积极态度。