基于服务价值链企业服务增值机理与内部营销——哈飞汽车工业集团实证研究

摘要

基于服务价值链的服务增值逻辑,分析企业服务增值的机理:增值动因、影响因素、增值过程,构建了服务价值链增值过程的系统动力学模型。通过对哈尔滨哈飞汽车工业集团的实证研究可以得出,服务价值链具有良好的服务增值特性。服务价值链系统可看做一个价值增加模式,此模式存在一个服务增值的关键点——内部营销。通过控制内部营可使企业内部价值、员工价值和顾客价值呈现和谐统一地持续增长。