服务主导型供应链中服务感应度对新产品开发的影响

摘要

该主要以一汽大众主产车型——速腾、迈腾、高尔夫,自2008年到2012年的改进、新型号开发所引起的主要功能指标变动进行研究.通过数据的收集整理分析,通过对服务感应度系数的测算,来论证在服务主导型供应链条件下服务感应度对新产品开发以及销售额的影响.这五年间服务感应度系数持续上升,企业对服务感应度系数的重视加深,随着市场竞争加剧,售后服务也成为消费者选择产品的一个重要参考.在汽车行业,独有的优势是每一品牌都有专门的4S店作为企业获取顾客要求的重要渠道,提高售后服务质量,不仅会如同其他行业产品一样加大潜在顾客的选择几率,同时在服务过程中可以及时得到产品不足信息反馈,对下阶段的新产品开发产生长远的重大影响.