客户关系管理构建旅游企业核心竞争力

摘要

客户关系管理作为一种全新的营销理念在旅游企业有着巨大的应用价值,其重要的表现就是为旅游企业核心竞争力的形成提供一种全新的、有力的途径。本文就CRM在旅游企业的应用作了评述,并提出对于旅游企业来说,资源的整合和价值链的构建是CRM提升旅游企业核心竞争力的内在机制。