CMC工程机械设备集团客户关系管理研究

摘要

客户关系管理理论起源于20世纪80年代的美国，最早由Gartner集团提出。得益于信息技术的飞速发展，客户关系管理理论逐渐形成了市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持几个基础的组成部分，目前发展出很多成熟的管理软件，基本上成为公司企业必备的项目。CMC工程机械设备集团位于东南亚，其所在国与中国为传统友好国家，由于历史上常年内战，基础设施落后。近些年该国政治稳定，和平和发展成为主题，吸引了很多中资企业的投资，其中建筑、水利水电成为投资的重点。在这个大环境下，该文分析了CMC集团目前的客户关系管理现状，通过理论与该公司的实际情况相结合，给出完善目前客户关系管理的建议。