微博客服运营中的服务创新探索

摘要

客服微博是“永不占线的10010”，无论客户在何时何地发微博投诉，都会得到反馈。可以说，客服微博的出现，弥补了公司服务互动性不强的缺陷，展现了公司主动服务客户的姿态，表达了贴近客户服务百姓的愿望。 传统管理模式与互联网时代管理模式的区别在于前者是以企业为中心制定的，而后者则是以用户为中心来制定，这是两者本质的区别。这就是微博如此盛行的根源所在。微博服务是互联网时代的一个典型产物，在微博中客户完成自服务，其言论影响可以无限地扩大，以客户为中心，在此间体现得淋漓尽致。