博物馆观众参观服务质量感知评价实证研究——以西安博物院为例

摘要

以西安博物院为例,在问卷调查和现场访谈的基础上,运用旅游服务质量单要素评价模型,考察观众群体对服务质量的感知评价,并通过单因素方差分析进一步探讨各人口统计学特征变量对博物馆满意度的影响差异。研究结果表明:(1)优美的环境是西安博物院的重要优势;(2)男性对博物馆服务质量的要求高于女性;(3)西安博物院在老年群体中具有较高的知名度和美誉度;(4)年轻人和单身群体对西安博物院的认知度和忠诚度最低;(5)西安博物院的文创产品尚不能满足观众的需求。根据研究结论,结合西安博物院的实际情况提出改进建议。