提高12580人工接通率的分析与处理

摘要

12580业务是中国移动吉林有限公司一项主要的数据增值业务，随着12580平台的查询类业务不断增多，人工接通率也需要进一步提升。针对该问题，通过梳理12580平台的系统架构和业务流程以及12580接通率的现状调查提出来四项可行的提升措施，实施后有效地提升了人工接通率水平，对语音查询综合服务平台的质量提升也有着良好的借鉴意义。