基于ATM人机界面情境的顾客感知价值维度研究

摘要

论文采用实证分析的方法，结合ATM人机界面的特点及顾客使用过程中的心理与期望，提出基于ATM人机界面情境的顾客感知价值维度构成的假设，为每个维度设计测量指标，形成量表以收集数据，并使用专业的统计软件对数据进行处理分析后修正了假设，得出ATM人机界面情境下的顾客感知价值维度由体验价值、安全价值与便利价值构成，并计算了各个价值维度的权重，据此对ATM人机界面的改良以及商业银行的管理方面提出针对性的建议。