以客户为中心r优化供电服务指挥平台功能

摘要

国网浙江绍兴供电公司坚持以客户需求为导向，以提升供电可靠性和优质服务水平为重点，积极开展了供电服务指挥平台的试点建设工作。在机构设置上，中心定位为公司业务支撑与实施机构，内设“一室四班”（综合室、业务管控班、服务调度班、抢修指挥班和配网监测班），定编41人。在业务职责上，中心涵盖客户诉求受理与督办、配电运营协同指挥、供电服务质量监督与管控等三大方面共计30项职责。