省级政府智能政务服务能力研究——基于对全国32个案例的csQCA分析

摘要

在互联网、物联网、云计算和大数据浪潮下,智能政务服务能力逐渐被提及并运用到实践中,以公民需求为导向,运用信息技术对现有服务资源进行优化重组,为公民提供智能化的公共服务。我国政务服务自1997年开始至今已进入第五发展阶段,如何有效提升省级政府智能政务服务能力已成为各地面对的新课题。本文通过对2017年31个省份及新疆生产建设兵团网上政务服务平台案例进行清晰集定性比较分析(csQCA),探索了服务方式完备度、服务事项覆盖度、在线办理成熟度、在线服务成效度、法律法规保障度五种因素对省级政府智能政务服务能力的影响,旨在探索影响省级政府智能政务服务能力提升的关键因素,为政府服务科学化、高效化、精准化提供实践路径。通过对省级政府智能政务服务能力提升的三种条件组合方式进行研究,建议通过加强顶层设计、加强法律保障、持续优化服务三种方式对省级政府智能政务服务能力进行有效提升。