高校大学生满意度优先战略分析

摘要

一、引言大学生满意度的研究源于顾客满意度的研究.顾客满意度是一项已经得到充分发展的质量评价体系,主要用于对产品质量和服务质量的评价以及对组织工作业绩的评价.顾客满意是指"顾客对其要求已被满足的程度的感受",是顾客的需求是否得到满足的反映.按照顾客满意的定义,大学生满意度可理解为,大学生及其相关方对高校所提供的教育项目以及其他各种服务的满足程度,是大学生对高等学校教育及服务质量的一种客观反映.目前,国外对于大学生满意度的研究已经取得了很大的发展,我国在这方面虽有了一定的实践,但仍然不够成熟.本文在借鉴国外大学生满意度模型研究以及国内相关研究的基础上,通过设计问卷对北京市几所高校的大学生满意度进行了调查,并通过大学生满意度优先战略分析模型对我国高校的大学生满意度进行了实证分析.