企业如何获取超额利润？——以客户需求为主导设计服务流程

摘要

随着行业竞争的日益激烈以及现代信息的高速流通，以产品为中心的竞争优势正在逐渐失去，越来越多的企业意识到以客户为中心才是成功的关键。