以“读者为中心”的新型图书馆服务质量承诺

摘要

图书馆服务的服务对象是读者,在新型数字化图书馆理念下,图书馆已不是传统意义上的借还图书的功能,读者对利用图书馆有了新的要求,图书馆应以读者为中心,提高服务满意度,作好服务质量承诺,具体应从增强服务能力、更新服务观念、个性化服务、提高服务艺术等方面切实落实服务承诺,保障承诺的实施。