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基于ECR模型的城市轨道交通服务质量评价研究

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以上海城市轨道交通系统为研究对象,确立合理的评价指标,应用扩大贡献模型(ECR模型)对轨道交通服务质量进行结构化的分析,明确各项服务的层次性,从而了解不同群体对于服务质量需求的区别,客观地评价上海城市轨道交通服务质量,为轨道交通运营商改进服务提供参考依据.

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来源
《铁道运输与经济》 |2008年第11期|54-58|共5页
作者
刘志钢; 吴强; 朱海燕; 何静;
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作者单位

上海工程技术大学,城市轨道交通学院,上海,201620;

上海地铁运营有限公司运营安全部,上海,200080;

上海工程技术大学,城市轨道交通学院,上海,201620;

上海工程技术大学,城市轨道交通学院,上海,201620;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类 U23L+.92;
关键词
城市轨道交通; 服务质量; 扩大贡献模型;

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