数字化环境下服务生态系统价值共创机制——基于上海'五五购物节'的案例研究

摘要

面对环境不确定性的加剧,数字技术重塑了服务生态系统主体间的互动方式,为实现从微观主体到宏观系统的价值共创提供了条件和可能.本文选择上海"五五购物节"作为研究对象,通过构建"价值共创因素—价值共创过程(主体—互动—资源)—价值共创结果"的理论框架,探索了数字化环境下服务生态系统价值共创的形成机制.研究发现:数字技术贯穿价值共创过程并发挥关键作用,在宏观层面,数字技术连接多元主体以复杂的异质互动实现资源协同;在中观层面,数字技术跨越组织边界,以合作、赋能的互动关系实现资源共享;在微观层面,数字技术发挥主体间的触达作用,以合作、赋能的互动关系实现资源重构.制度和市场是影响服务生态系统价值共创的重要因素.在"由下至上"的数字顾客导向、数字消费升级和数字需求态势的市场拉动下,制度"自上而下"地发挥合法性、协调性和服务性作用.在数字技术、制度和市场的共同跨层次作用下,服务生态系统实现了个人价值、组织价值和系统价值的融合.本文为探讨数字化环境下服务生态系统价值共创形成机制提供了新的理论洞见,为疫情后恢复经济、拉动消费提供了重要的实践启示.