确保声誉的关键是保证质量

摘要

组织的声誉既可以是其最好的朋友，发挥促进作用；也可以成为最大的敌人，起到影响作用。良好的声誉可以确保较高的顾客忠诚度、员工投入度、较大的市场占有率，任何规模和类型的组织都需要考虑和重视它。本杰明·富兰克林曾经说过：