换位思考情系旅客——青岛机场柜台宫妮娜、江宁积极服务化解旅客不满

摘要

正2013年10月28日SC4785青岛-厦门航班正点起飞,有一位超值头等舱和8位经济舱的旅客通过安检后,由于个人原因未能及时登机,公司考虑航班其他旅客正点关闭舱门,拒绝了这几位旅客的登机,其中有一位超值头等舱和6位旅客找到售票处对没能成行表示不满,拍打柜台,表示公司处置不合理,不接受。售票柜台的工作人员宫妮娜、江宁一边安抚旅客一边询问客人在隔离区的情况,得到