可怕,危机公关的普及

摘要

有朋友的丰田车被召回了,去4S店之前还骂骂咧咧,回来时却已释然,非但夸赞丰田的服务如何到位,还不忘为之辩解:"其实是小问题,半小时就搞好了,美国人惜命才搞得这么夸张,还开听证会。"我只好笑笑,"老兄,你被人家危机公关了。"提及"危机公关"这个词现在越来越流行,前