门户网站助力出版社客户服务体系的建立

摘要

@@ 客户服务,或者是客户关系管理,是营销学的重要环节,任何企业都是必须重视和学习的.但在出版企业,客户服务似乎并不重要,原因在于出版企业的产品是图书等出版物,内容的小错误一般并不影响读者使用,读者也没有动力追根问底,另一方面,图书的印装问题出现频率较低,渠道(书店)的更换或退货一般就能解决.