IT服务精益化考核模式研究与应用

摘要

cqvip:对于服务质量进行考核不仅是各业务部门的常规化工作,同时也是管理者对具体业务开展情况进行评判的最有效途径。从提高供电企业核心竞争力的角度出发,对各业务部门工作精益化考核的需求越来越迫切,对其要求也越来越高。这些面向"结果"的考核任务,往往涉及同一批资料或者同一类文档,而以往人工统计评估下的管理模式由于效率低下、处理速度慢、出错率高、文件重复拷贝等问题显然不能满足当前高精度、多维度、批量化考核工作任务的要求。如何提高考核资料的便捷存储与调用,并减少人为主观因素影响,最终使资料成为工作考核的最直接依据,从而实现考核工作的精益化管理目标,是摆在企管人员面前的一个重大课题。