舆情危机事件中网民情绪生成及其对政府形象的影响分析

摘要

探究舆情危机事件中网民情绪生成与演化规律及其对政府形象影响的理论模式,为正确引导网民情绪、有效干预网络舆情和促进政府形象建设提出可供参考的意见和建议。在情绪激活四系统理论、原始传染病模型、情绪感染机制等理论基础上,提炼出"刺激-认知-加工-评价-感染"五个情绪产生的关键环节并由此构建网民情绪经历"个体情绪-群体情绪-链体情绪"的生成演化规律;基于投资函数模型,建立政府"形象投资模型",并将群体性情绪感染原理应用到网络情境中,提出网民情绪对政府形象影响的感染模式、孤立模式和对抗模式。网民情绪弹性和强度对政府行为意向及政府形象建设具有显著影响。正确看待和科学处理网民情绪是改善政府形象的重要策略。