美国顾客满意指数的启示

摘要

顾客满意指数(CSI,CustomerSatisfaction Index)作为一种新型的度量经济运行质量的指标,已经受到了越来越多的国家和地区的重视,本文结合对美国顾客满意指数(ACSI,American Customer Satisfaction Index)的分析,并针对中国的实际情况,提出了构建中国顾客满意指数(CCSI,Chinese Customer Satisfaction Index)的思路.