基于客户——企业视角的客户识别与保留

摘要

过去的研究,大多把客户价值作为客户识别的单一标准,而较少关注企业为客户创造的价值.为更有效地识别出值得保留的客户,文章从客户--企业的视角建立了一个双维度客户识别框架模型.保留客户必须了解客户对价值定义,并以最重要的价值维度为中心设计保留项目,从而与客户建立起长期、真正的关系.