如何解决生产管理的功能性障碍——质量篇(2)

摘要

@@ 三层次质量rn所谓三层次质量,即产品质量、过程质量、体系质量.rn1.第一层次质量(产品质量)rn产品质量是指产品固有特性满足顾客要求的程度.组织(即把职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施)靠产品的特性去满足顾客的需求和期望,因此必须及时正确理解和预测顾客的需求和期望,恰当地把这些需求和期望转化为可操作的、明确规定的对产品(服务)的使用要求(这些要求必须满足ISO 9001条款7.2的要求).