企业利润至上，还是留住客户至上？——面对不盈利客户的两难选择和“第三条道路”的探索

摘要

总会有一些客户使我们感到难办。因为我们已经感到，这些客户并不能给企业带来账面上的盈利；但毕竟是好不容易才争取和留住的客户，有的还保持了长期的合作关系，轻言放弃，无论于情于理，或者从占领市场份额角度来说，都不是那么容易做出决断。因此，在客户关系管理中，如何正确处理与那些不盈利的客户的关系，是一个不容回避的问题。