一种面向电力营销服务人员的知识库设计

摘要

现阶段营销业务知识具有数量庞大、更新频繁的特点,需要一个专门的知识库来协助一线人员的日常工作.构建了一个开放的知识论坛,人人参与知识的互动讨论.专家定期发起采编流程,将优秀的问答固化,形成论坛知识库;建立了一个强大的知识搜索引擎,对知识论坛、95598知识库、论坛知识库、协同办公系统内的知识进行统一搜索展示;建立了知识库日常运维机制、激励机制来辅助管理.知识库在浙江的应用取得了良好的成效.