供电公司设立社区客户经理的探索与实践

摘要

@@ 2006年,苏州供电公司在江苏省电力系统率先推出"社区客户经理"这一新概念,以社区客户经理这一员工志愿者服务团队为载体,与居民社区结成"一对一"服务对子,通过开展一系列常态化、个性化的供电服务,搭建社区供电服务平台,建立供电企业与社区居民沟通的桥梁,成为姑苏百姓的用电咨询服务者、用电困难解决者、用电政策解答者.与此同时,社区客户经理在基层为树立国家电网品牌形象、传播国家电网品牌服务文化,起到了积极的推进作用.