港口客货运服务质量综合管理创新思路

摘要

港口的产品有别于物质资料的形态,其产品的主要特征是服务,作为港口企业就要始终以客户为中心,以客货运服务质量为重点.以客货运综合服务质量管理为抓手,以管理理念创新和举措创新为引领,与广大客户和相关方达成多、快、好、省的双赢愿景,才能在市场经济大潮中立于不败之地.