城乡居民群体营销服务的热点难点

摘要

＜正＞1热点与难点（1）银行业的市场细分策略而导致的目标客户定位,作为服务重点的广大居民客户成为银行业非优质客户群,居民客户电费缴费难成为当前居民普遍反映的一个热点。关于解决居民缴费难问题出台过许多措施,例如目前的"一户通"银账系统,用电客户可以在所有联网银行网点办理电费批口业务和门交业务。但是由于商业银行目前所处的竞争态势而采取的市场细分策略,必然将一些烦琐、碍事、无效益的居民电费