有效解决客户反映问题

摘要

＜正＞客户反映问题往往介于咨询和投诉之间,是客户针对供电企业服务过程中某方面事项所产生的疑问或意见,如处理不当很容易转化为新矛盾,甚至造成投诉或媒体曝光。笔者认为,只要是客户来人、来电、来信或其他方式咨询和反映的问题,需要供电企业协调解决并做好客