95598业务标准化应急处理

摘要

＜正＞1实施背景2013年10月26日,湖南省电力公司95598五项业务集约至国网客户服务中心。省客户服务中心主要负责承办国网客服中心派发95598业务工单的接单、转派、督办、回复审核和上报,对全省95598业务进行全过程监管。95598五项业务集约初期,由于应急准备不充分及人员不熟悉应急方案,特别对于突发性的故障停机应对准备不充分,导致95598业务工单流转不顺畅、工单处理超时等情况,存在较大的服务风险和服务指标管控风险,无