以客户需求为导向建立95598业务处理一体化协同机制

摘要

国网上海市电力公司浦东供电公司围绕“以精立业、以质取胜”的目标,在95598全业务集中后,面对国网公司的纵向管控、网省公司的横向竞争,以及社会监督与客户维权意识的日益增强,深化运用“五位一体”协同机制,全面细化梳理95598业务管理流程,建立以客户为导向的95598业务处理一体化协同机制.该机制打破部门壁垒,贯通业务流程,按照任务到位、责任到位、人员到位的要求,形成“客户导向、诊断成因、整改提升、检验成效、常态执行”的诉求管理新模式.