基于敏感内容识别的服务质量闭环管控

摘要

＜正＞1开展服务质量管控的背景随着社会的发展以及科技的进步,客户对供电企业服务质量及服务内容提出更高的要求,服务质量的高低成为企业引领市场竞争的关键因素。然而,供电企业在服务质量管控方面还存在如下问题:（1）当前的服务质量管控多从提升企业内部管理的角度出发,未真正考虑客户需求;（2）服务协同理念没有得到全面贯彻,服务协同信息共享不全面,服务流程环节协同点未能围绕客户需求