基于敏感信息识别技术的服务质量闭环管控

摘要

结合客户诉求工单业务规则和95598业务监控规则,建立敏感内容分析模型,形成业务异常监控规则库及敏感词库,利用搜索引擎技术、智能推理技术、文本处理技术、知识管理方法,实现了从监控、预警、调度、过程监督、效果评估的闭环服务质量管控,保证了服务风险的快速响应及多组织协作过程的效能管理。