如何运用非暴力沟通技巧处理纠纷

摘要

良好的倾听技能是院内医疗纠纷处理人员需要掌握的一个非常关键的技能。但是,很多纠纷处理人员不了解倾听技巧的奥妙,常常出现无效倾听,难以实现上述目标。本文针对医院内纠纷处理人员无效倾听的三个主要情形,探讨如何运用非暴力沟通技巧做到有效倾听。