高情商医疗纠纷调解中联结的力量——关系联结的三个要素与七种方法

摘要

调解就是在第三方协助下的谈判,因而谈判的相关技能无疑是医疗纠纷调解必备的专业技能。医疗纠纷调解中的当事者通常带有强烈的负面情绪,如何培养当事者的正面情绪是医疗纠纷调解员所面临的巨大挑战。在本专栏的上一期(2020第27期P47~48)文章中,讨论了医疗纠纷调解员如何发挥赏识的力量,本文将继续探讨五大核心力量之“联结的力量”在医疗纠纷调解中的运用。