浅谈地市烟草商业公司如何建立面向消费者的服务体系

摘要

随着行业改革的不断深入,消费者的选择和满意与否将最终决定中国烟草未来竞争的成败,但是由于各种因素的制约,对于一般地市级公司而言,消费者的需求还未得到真正重视,对消费者的服务相对比较欠缺。本文在分析卷烟商业公司对消费者服务的基础上,运用马斯洛的需求层次,探索了一般地市级卷烟商业公司如何构建面向消费者的服务体系。