企业声誉建立与维持:一个企业内部员工的视角——乔家字号的例证及理论拓展

摘要

企业如何确保员工有动力去建立和维持企业声誉?不同于现有理论视角,本文从企业内部（员工）视角给出解答。要建立良好声誉,企业必须从两种机制着手,即事前选人机制和事后监督机制,且只有搭配使用两种机制才能确保以最有效的方式建立企业声誉,两种机制的匹配程度取决于企业使用每种机制花费的相对成本。要维持良好声誉,企业还需将声誉租金分配给员工,以激励他们保持声誉状态的稳定性。本文使用乔家字号史料佐证了这些想法。